El chatbot utiliza la metodología RAG (Generación Aumentada por Búsqueda) consistente en (1º) localizar mediante una búsqueda la información relevante en Isolución para el prompt del usuario y (2º) utilizar las fortalezas del motor de Inteligencia Artificial de OpenAI para procesar todos los datos localizados y el conocimiento del motor de Inteligencia Artificial para complementar la inferencia. Esto le permite a Isolución agregar conocimiento como mejores prácticas internacionales u otro tipo de disciplinas de gestión para dar las mejores respuestas al usuario. Es importante anotar que Isolución realiza la búsqueda dentro de los permisos que tenga el usuario, lo cual le dará acceso (o lo evitará) a la información autorizada para su perfil de usuario.

Hay más de 30 objetos de información que se indexan y vectorizan hoy para el motor de RAG de Isolución, incluyendo entre otras Acciones de mejora, Accionistas, Actas, Auditorías, Clientes, Documentos, Empleados, Equipos (activos), Gestiones de cambio, Indicadores, Mediciones de indicadores, Perfiles de cargo, Personas (Hojas de vida), Planes de trabajo, Proveedores, Registros, Riesgos, Controles de seguridad de la información y Tareas. A futuro seguiremos ampliando este conjunto de forma gradual y periódica hasta cubrir el conjunto de información más amplio posible.

El chatbot da referencias y links directos a la información que le permitió hacer la inferencia. Obviamente, puede ocurrir que haya fuentes que le den información al motor que, por baja relevancia, no queden entre la lista de los links directos. Los links que se referencian pueden ser internos de Isolución (la mayoría de los casos) o externos (menos frecuente), dependiendo del prompt del usuario.

Anotando que no se trata estrictamente de un Agente, el sistema utiliza la información de cumplimiento normativo en sus inferencias, así como las referencias internacionales relevantes de conocimiento sobre la operación de un sistema ISO.

El chatbot da referencias y links directos a la información que le permitió hacer la inferencia. Obviamente, puede ocurrir que haya fuentes que le den información al motor que, por baja relevancia, no queden entre la lista de los links directos. Los links que se referencian pueden ser internos de Isolución (la mayoría de los casos) o externos (menos frecuente), dependiendo del prompt del usuario. Pero la respuesta en general es SÍ, da las referencias con links directos a los contenidos mencionados.

Sí. Con un simple clic en los links proporcionados por el Chatbot. Y también, entendiendo que Isolución usa los derechos de acceso al contenido que se definen en la seguridad de la aplicación.

A pesar de que es posible, recordemos que Isolución recoge como la fuente primigenia de información para sus inferencias la información registrada en nuestro software. Entonces hay alta certeza de que la información será de calidad y verídica. Pero, tal como todos los motores de inteligencia artificial nosotros advertimos que la información se provee para ser analizada, complementada y verificada por los humanos que conocen la operación y que los motores de IA pueden cometer errores… igual que los humanos que los operan.

Sí. Hay trazabilidad de esta información y un usuario con suficientes permisos en la herramienta podrá ver los prompts de los usuarios.

Isolución hace la búsqueda de los objetos de información tal como los usuarios los han registrado en el sistema. Isolución es capaz de darse cuenta cuando no tiene suficiente información para opinar o responder.

El Chatbot Isolución solo usa documentos activos del sistema. Nunca un documento en flujo, nunca un documento inactivo. Nunca en borrador.

Isolución procesa a la fecha la información en Azure OpenAI. En agosto de 2026 y con los costos de configuración necesarios, Isolución abrirá la opción de que nuestros clientes utilicen sus propios contratos de IA corriendo en la infraestructura que los clientes requieran (motores comerciales de IA que Isolución validará para verificar que se pueda hacer la conexión, pero se contemplan Anthropic, Deep Seek y otros varios)

De acuerdo con nuestro compromiso empresarial, nuestros contratos de uso corporativo de Azure OpenAI y nuestras políticas de seguridad, Isolución garantiza que los datos procesados nunca serán utilizados para entrenar modelos o para que queden registrados en fuentes de datos diferentes a la base de datos de la empresa. Sólo pasan por el motor de IA de Azure OpenAI de forma transiente sin generar registro.

Cada usuario tiene con el Chatbot Isolución la experiencia de acuerdo con la información a la que tiene acceso de acuerdo con su asignación de permisos. Por lo tanto es posible que dos personas hagan la misma pregunta al chatbot y obtengan respuestas diferentes, dependiendo del acceso que tengan a la información en el sistema.

A pesar de que a la fecha el sistema de gestión de seguridad de la información de Isolución no está auditado aún bajo ISO27001 e ISO27701, estamos en el proceso de solicitar esa verificación y contamos con un sistema de gestión de seguridad de la información basado en esos ilneamientos.

De ninguna manera. Isolución proporciona acceso y uso de decenas de herramientas de IA (incluyendo ésta) dentro del entendido y la advertencia explícita de que la IA puede hacer errores. Invitamos a nuestros usuarios, siempre, a verificar y a usar los resultados de la IA como otra fuente más de información que debe ser verificada y validada.

A pesar de que en la comunidad de auditores hay divergencias al respecto, es claro que cualquier información producida usando las más de 60 herramientas de IA (también al Chatbot Isolución) es producto de mezclar información y conocimiento que se toman como ciertos, dentro del registro típico de información válida que se debe hacer en el sistema de gestión. Cualquier inferencia que se haga sobre datos reales y válidos tendrá una altísima posibilidad de generar inferencias válidas y reales. Pero si en el conjunto de información alimentado en el sistema hay datos inválidos o mentirosos, las inferencias lo serán también.
Lo cual no dista para nada de lo que ocurre cuando un humano toma esa misma información e intenta hacer sus análisis e inferencias.

Sí. Nuestro cliente podrá definir a cuáles usuarios autorizar el uso del Chatbot Isolución de forma muy sencilla: incluyendo en un Grupo de usuarios especial del sistema a los usuarios que se requiere que tengan acceso a la herramienta y excluyendo a los usuarios a quienes no quiere darles acceso. Obviamente frente a ésta, como a cualquier nueva tecnología, existen prevenciones y temores. Pero luego de más de 6 meses de pruebas hemos visto una enorme capacidad de agregar valor y un riesgo mínimo para nuestros clientes.

Sí, a través de los permisos de acceso al contenido y a las herramientas.

Sí. Hay una bitácora que permite a un usuario con los derechos necesarios verificar el histórico de interacciones de todos los usuarios.

Sí. Se proporciona un API de integración para simplificar que otros esfuerzos corporativos de acoger herramientas de IA en nuestros clientes puedan llegar fácilmente y de la forma más directa y segura a la información de Isolución. Cuando se utiliza el Chatbot Isolución el manejo de seguridad es completamente blindado. Si nuestros clientes hacen acceso a nuestras APIs para llegar a la información, será su responsabilidad el correcto manejo de las seguridades. En caso de requerir más información al respecto estamos dispuestos a responder sus preguntas.

En estos momentos el usuario podrá copiar y pegar de las pantallas de interacción con el Chatbot Isolución. Esta pregunta nos genera la idea en el futuro cercano de cubrir ese posible riesgo incluyendo en nuestro backlog de desarrollo restringir la copia de información del Chatbot Isolución a través de la parametrización de seguridad de Isolución.

En general el licenciamiento de las características de IA de Isolución se maneja de la siguiente manera:

Los usuarios cuentan con:

• • • Algunas características gratuitas de IA, por ejemplo el análisis de causa por el método de Ichikawa, el análisis de causas por el método de los Porqués y el mejoramiento de los textos escritos por los usuarios en todo el módulo de Acciones de mejoramiento (CAPA), entre otros.
    • 20 créditos mensuales por usuario para el uso de la gran mayoría de características de IA, por ejemplo la creación de listas de chequeo, la creación de cuestionarios, el análisis de conjuntos de información, entre otros.
    • Nuestro cliente adquiere un número específico de conversaciones (interacciones), que van de 2.000 a 10.000 y nuestro cliente podrá distribuir entre sus usuarios (los que desee incluir en el grupo Chatbot). Estas interacciones no tienen fechas de vencimiento, no tienen obligación de renovación y podrán ser adquiridas de forma sencilla cuando nuestro cliente así lo requiera.

Para que uno de nuestros clientes pueda utilizar las características del Chatbot en su Isolución y con su contenido es siempre necesario realizar un proceso de indexamiento y vectorización de su información. Este proceso, por su naturaleza, utiliza el motor de Inteligencia Artificial de Azure OpenAI y para Isolución genera un costo importante. Hemos decidido cobrar a nuestros clientes una tarifa plana de COP$1.000.000 (MXN $10,000 o USD$250) una sola vez para realizar ese proceso, y el paquete mínimo de conversaciones que es de 2000 que tiene ese mismo precio (COP$1.000.000, MXN $10,000 o USD$250).

Con esta pequeñísima inversión de COP$2.000.000 (con la que en realidad Isolución pretende únicamente cubrir parte de los costos) nuestro cliente podrá experimentar y consumir su paquete de conversaciones a su voluntad

Cualquier error de conectividad o cualquier error técnico de integración entre Isolución y el motor de Azure OpenAI está cubierto por nuestro contrato de soporte y mantenimiento y nuestros acuerdos de Nivel de Servicio ANS (con el contrato que tenemos con cada uno de nuestros clientes). Lo mismo en el caso de nuestras tecnologías RAG, indexamiento, vectorización.

También cualquier error en el procesamiento de la información por parte del motor de Azure OpenAI, cualquier imprecisión en las respuestas u otra situación no prevista será tomado por nuestro equipo para mejora del producto e intentaremos darle gestión dentro de lo razonable, pero hay que entender que el procesamiento de la información se realiza por parte del motor y no está cubierto por nuestro ANS.

A futuro posiblemente se cubran otros motores de IA (incluyendo los contratos que nuestros clientes mismos tengan con sus respectivos motores de IA). Estas situaciones serán atendidas en términos de conectividad y operación, pero tampoco podrán ser atendidas por parte de Isolución frente a la calidad o estilo de las inferencias.